Clientes profesionales · Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Cómo se solicita una devolución
Toda devolución requiere autorización previa de Gallardo. Se solicita desde Mi Gallardo → Pedidos → Solicitar devolución, indicando el pedido, la referencia, la cantidad y el motivo, y adjuntando fotografías cuando el motivo lo requiera.
Gallardo responde con la autorización, en la que se indican el plazo para el envío, la dirección de destino o la recogida, y quién asume los gastos de transporte según el motivo. No se admiten devoluciones que no hayan sido autorizadas previamente.
Devolución por decisión del cliente
Cuando la devolución se deba a un error en el pedido o a que la pieza ya no es necesaria, deberá solicitarse en un plazo máximo de cinco días naturales desde la recepción y se admitirá siempre que la pieza esté sin montar, sin uso, sin marcas de herramienta y en su embalaje original completo. Los gastos de transporte de retorno corren a cargo del cliente.
No se admiten devoluciones de artículos adquiridos expresamente para el cliente y no incluidos en el catálogo habitual, ni de unidades que hayan sido montadas o probadas en vehículo.
Error de Gallardo o pieza defectuosa
Cuando la pieza servida no se corresponda con la pedida, llegue incompleta o presente un defecto imputable a Gallardo, la recogida y el reenvío corren a cargo de Gallardo, y el cliente puede optar entre la sustitución de la pieza y el abono de su importe.
Daños en el transporte
Los daños visibles deben hacerse constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Los daños o mermas no apreciables en ese momento deben comunicarse dentro de los siete días naturales siguientes a la recepción, con fotografías del embalaje y de la mercancía.
Cascos
El plazo para devolver el casco es de un mes desde la fecha de la factura. Pasado ese plazo el depósito no se abona, aunque la unidad llegue en perfecto estado: el depósito deja de ser una garantía de retorno y pasa a ser precio de la operación.
Para que el depósito se abone, el casco tiene que poder remanufacturarse. No se admiten unidades manipuladas o con intentos de reparación previos, maltratadas o golpeadas, con piezas rotas, soldadas, cortadas o sustituidas, ni con daños por sobrecalentamiento o quemado. Recibido el casco, Gallardo lo identifica e inspecciona y, si es conforme, emite la factura rectificativa; si lo rechaza, comunica el motivo con fotografías.
El cliente puede consultar el estado y el plazo restante de cada casco pendiente desde Mi Gallardo → Cascos y solicitar la recogida desde esa misma pantalla. Las condiciones completas figuran en el apartado 8 de las condiciones generales de venta.
Garantía
Las piezas suministradas tienen una garantía comercial de veinticuatro meses desde la fecha de la factura, tanto la pieza nueva como la remanufacturada por Gallardo: remanufacturamos con material original del fabricante, así que la unidad remanufacturada tiene la misma garantía que la nueva. La garantía cubre los defectos imputables a la pieza y no los derivados de un montaje incorrecto, de combustible o depósito contaminados, de la falta de sustitución de los filtros, de la ausencia de purga del circuito o de la manipulación de la unidad.
Toda garantía requiere autorización previa y el envío de la unidad al laboratorio para su diagnóstico. Si el diagnóstico descarta un defecto imputable a la pieza, los gastos de diagnóstico y de transporte corren a cargo del cliente, que será informado de su importe antes de proceder. El alcance y las exclusiones completas figuran en el apartado 9 de las condiciones generales de venta.
Reparación de la unidad del cliente
En las solicitudes de reparación, Gallardo diagnostica la unidad recibida y emite un presupuesto. Si el cliente no lo acepta, se le devolverá la unidad, abonando los gastos de diagnóstico y de transporte que se le hayan comunicado al aceptar la solicitud. La unidad no reclamada en el plazo de treinta días desde la comunicación del presupuesto podrá gestionarse conforme a la normativa de residuos.
Abonos
Los abonos se documentan mediante factura rectificativa referida a la factura original y se liquidan por el mismo medio de pago empleado en la compra o por compensación en la cuenta del cliente.