Clients professionnels et particuliers · Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Comment demander un retour
Tout retour nécessite l’autorisation préalable de Gallardo. La demande se fait depuis Mon Gallardo → Commandes → Demander un retour, en indiquant la commande, la référence, la quantité et le motif, et en joignant des photos lorsque le motif l’exige.
Gallardo répond par une autorisation précisant le délai d’envoi, l’adresse de destination ou l’enlèvement, et qui prend en charge les frais de transport selon le motif. Aucun retour non autorisé au préalable n’est accepté.
Retour à l’initiative du client
Lorsque le retour est dû à une erreur de commande ou au fait que la pièce n’est plus nécessaire, il doit être demandé dans un délai maximal de cinq jours calendaires à compter de la réception et n’est accepté que si la pièce n’a pas été montée, n’a pas servi, ne présente pas de marques d’outil et se trouve dans son emballage d’origine complet. Les frais de transport du retour sont à la charge du client.
Si vous êtes un particulier, vous disposez en outre de quatorze jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, dans les conditions de l’article 12 des conditions générales de vente.
Ne sont pas acceptés les retours d’articles achetés spécialement pour le client et ne figurant pas au catalogue habituel, ni d’unités ayant été montées ou essayées sur un véhicule.
Erreur de Gallardo ou pièce défectueuse
Lorsque la pièce livrée ne correspond pas à celle commandée, arrive incomplète ou présente un défaut imputable à Gallardo, l’enlèvement et la réexpédition sont à la charge de Gallardo, et le client peut choisir entre le remplacement de la pièce et le remboursement de son montant.
Dommages pendant le transport
Les dommages visibles doivent être notés sur le bon de livraison du transporteur au moment de la livraison. Les dommages ou manquants non décelables à ce moment-là doivent être signalés dans les sept jours calendaires suivant la réception, avec des photos de l’emballage et de la marchandise.
Pièces usagées (consigne)
Le délai pour retourner la pièce usagée est d’un mois à compter de la date de la facture. Passé ce délai, la consigne n’est pas remboursée, même si l’unité arrive en parfait état : la consigne cesse d’être une garantie de retour et devient une partie du prix de l’opération.
Pour que la consigne soit remboursée, la pièce usagée doit pouvoir être reconditionnée. Ne sont pas acceptées les unités manipulées ou ayant fait l’objet d’une tentative de réparation, maltraitées ou ayant subi des chocs, avec des pièces cassées, soudées, coupées ou remplacées, ni celles endommagées par une surchauffe ou brûlées. À réception de la pièce usagée, Gallardo l’identifie et l’inspecte ; si elle est conforme, il émet la facture rectificative ; s’il la refuse, il en communique le motif avec photos à l’appui.
Le client peut consulter l’état et le délai restant de chaque pièce usagée en attente depuis Mon Gallardo → Consignes et demander l’enlèvement depuis ce même écran. Les conditions complètes figurent à l’article 8 des conditions générales de vente. L’enlèvement de la pièce usagée est gratuit en Espagne, au Portugal, en France, en Italie et en Allemagne : vous le demandez et nous l’organisons avec le transporteur.
Garantie
Les pièces fournies bénéficient d’une garantie commerciale de vingt-quatre mois à compter de la date de la facture, qu’il s’agisse d’une pièce neuve ou reconditionnée par Gallardo : nous reconditionnons avec des composants d’origine du fabricant, de sorte que l’unité reconditionnée bénéficie de la même garantie que la neuve. La garantie couvre les défauts imputables à la pièce et non ceux résultant d’un montage incorrect, d’un carburant ou d’un réservoir contaminés, du non-remplacement des filtres, de l’absence de purge du circuit ou de la manipulation de l’unité.
Toute garantie nécessite une autorisation préalable et l’envoi de l’unité au laboratoire pour diagnostic. Si le diagnostic écarte un défaut imputable à la pièce, les frais de diagnostic et de transport sont à la charge du client, qui en sera informé du montant avant toute intervention. La portée et les exclusions complètes figurent à l’article 9 des conditions générales de vente.
Réparation de l’unité du client
Pour les demandes de réparation, Gallardo diagnostique l’unité reçue et établit un devis. Si le client ne l’accepte pas, l’unité lui est retournée, moyennant le paiement des frais de diagnostic et de transport qui lui ont été communiqués lors de l’acceptation de la demande. L’unité non réclamée dans un délai de trente jours à compter de la communication du devis pourra être traitée conformément à la réglementation sur les déchets.
Avoirs
Les avoirs sont établis par facture rectificative se rapportant à la facture d’origine et réglés par le même moyen de paiement que l’achat ou par compensation sur le compte du client.