Clientes profissionais e particulares · Última atualização: 16 de outubro de 2026
Como pedir uma devolução
Qualquer devolução requer autorização prévia da Gallardo. Pede-se em O Meu Gallardo → Encomendas → Pedir devolução, indicando a encomenda, a referência, a quantidade e o motivo, e anexando fotografias quando o motivo o exigir.
A Gallardo responde com a autorização, onde se indicam o prazo para o envio, o endereço de destino ou a recolha, e quem suporta os custos de transporte consoante o motivo. Não são aceites devoluções que não tenham sido previamente autorizadas.
Devolução por decisão do cliente
Quando a devolução se dever a um erro na encomenda ou a a peça já não ser necessária, deverá ser pedida no prazo máximo de cinco dias de calendário a contar da receção e será aceite desde que a peça esteja por montar, sem uso, sem marcas de ferramenta e na sua embalagem original completa. Os custos de transporte de retorno ficam a cargo do cliente.
Se for particular, tem ainda catorze dias de calendário a contar da receção para desistir da compra sem indicar o motivo, nas condições do ponto 12 das condições gerais de venda.
Não são aceites devoluções de artigos adquiridos expressamente para o cliente e não incluídos no catálogo habitual, nem de unidades que tenham sido montadas ou testadas em veículo.
Erro da Gallardo ou peça defeituosa
Quando a peça enviada não corresponder à encomendada, chegar incompleta ou apresentar um defeito imputável à Gallardo, a recolha e o reenvio ficam a cargo da Gallardo, e o cliente pode optar entre a substituição da peça e o reembolso do seu valor.
Danos no transporte
Os danos visíveis devem ficar registados na guia do transportador no momento da entrega. Os danos ou faltas não detetáveis nesse momento devem ser comunicados nos sete dias de calendário seguintes à receção, com fotografias da embalagem e da mercadoria.
Cascos
O prazo para devolver o casco é de um mês a contar da data da fatura. Decorrido esse prazo, a caução não é reembolsada, mesmo que a unidade chegue em perfeito estado: a caução deixa de ser uma garantia de devolução e passa a fazer parte do preço da operação.
Para que a caução seja reembolsada, o casco tem de poder ser remanufaturado. Não são aceites unidades manipuladas ou com tentativas de reparação anteriores, maltratadas ou com pancadas, com peças partidas, soldadas, cortadas ou substituídas, nem com danos por sobreaquecimento ou queimadas. Recebido o casco, a Gallardo identifica-o e inspeciona-o e, se estiver conforme, emite a fatura retificativa; se o rejeitar, comunica o motivo com fotografias.
O cliente pode consultar o estado e o prazo restante de cada casco pendente em O Meu Gallardo → Cascos e pedir a recolha a partir desse mesmo ecrã. As condições completas constam do ponto 8 das condições gerais de venda. A recolha do casco é gratuita em Espanha, Portugal, França, Itália e Alemanha: pede-a e nós organizamo-la com o transportador.
Garantia
As peças fornecidas têm uma garantia comercial de vinte e quatro meses a contar da data da fatura, tanto a peça nova como a remanufaturada pela Gallardo: remanufaturamos com material original do fabricante, pelo que a unidade remanufaturada tem a mesma garantia que a nova. A garantia cobre os defeitos imputáveis à peça e não os resultantes de uma montagem incorreta, de combustível ou depósito contaminados, da falta de substituição dos filtros, da ausência de purga do circuito ou da manipulação da unidade.
Qualquer garantia requer autorização prévia e o envio da unidade para o laboratório para diagnóstico. Se o diagnóstico excluir um defeito imputável à peça, os custos de diagnóstico e de transporte ficam a cargo do cliente, que será informado do seu valor antes de se avançar. O âmbito e as exclusões completas constam do ponto 9 das condições gerais de venda.
Reparação da unidade do cliente
Nos pedidos de reparação, a Gallardo diagnostica a unidade recebida e emite um orçamento. Se o cliente não o aceitar, a unidade ser-lhe-á devolvida, pagando os custos de diagnóstico e de transporte que lhe tenham sido comunicados ao aceitar o pedido. A unidade não reclamada no prazo de trinta dias a contar da comunicação do orçamento poderá ser tratada nos termos da legislação sobre resíduos.
Reembolsos
Os reembolsos são documentados mediante fatura retificativa referente à fatura original e liquidados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por compensação na conta do cliente.