Clienti professionali e privati · Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026
Come richiedere un reso
Ogni reso richiede l’autorizzazione preventiva di Gallardo. Si richiede da Il mio Gallardo → Ordini → Richiedi reso, indicando l’ordine, il codice, la quantità e il motivo, e allegando fotografie quando il motivo lo richiede.
Gallardo risponde con l’autorizzazione, in cui sono indicati il termine per la spedizione, l’indirizzo di destinazione o il ritiro, e chi sostiene le spese di trasporto in base al motivo. Non si accettano resi non autorizzati in precedenza.
Reso per decisione del cliente
Quando il reso è dovuto a un errore nell’ordine o al fatto che il pezzo non serve più, deve essere richiesto entro cinque giorni di calendario dalla ricezione e viene accettato a condizione che il pezzo non sia stato montato né usato, non presenti segni di attrezzi e si trovi nel suo imballo originale completo. Le spese di trasporto del reso sono a carico del cliente.
Se sei un privato, hai inoltre quattordici giorni di calendario dalla ricezione per recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo, alle condizioni del punto 12 delle condizioni generali di vendita.
Non si accettano resi di articoli acquistati appositamente per il cliente e non presenti nel catalogo abituale, né di unità montate o provate su un veicolo.
Errore di Gallardo o pezzo difettoso
Quando il pezzo consegnato non corrisponde a quello ordinato, arriva incompleto o presenta un difetto imputabile a Gallardo, il ritiro e la nuova spedizione sono a carico di Gallardo e il cliente può scegliere tra la sostituzione del pezzo e il rimborso del suo importo.
Danni durante il trasporto
I danni visibili devono essere annotati sul documento di consegna del corriere al momento della consegna. I danni o ammanchi non rilevabili in quel momento devono essere comunicati entro sette giorni di calendario dalla ricezione, con fotografie dell’imballo e della merce.
Vuoti
Il termine per restituire il vuoto è di un mese dalla data della fattura. Trascorso tale termine la cauzione non viene rimborsata, anche se l’unità arriva in perfette condizioni: la cauzione smette di essere una garanzia di restituzione e diventa parte del prezzo dell’operazione.
Perché la cauzione venga rimborsata, il vuoto deve poter essere rigenerato. Non si accettano unità manomesse o con precedenti tentativi di riparazione, maltrattate o urtate, con parti rotte, saldate, tagliate o sostituite, né con danni da surriscaldamento o bruciate. Ricevuto il vuoto, Gallardo lo identifica e lo ispeziona e, se è conforme, emette la nota di credito; se lo rifiuta, ne comunica il motivo con fotografie.
Il cliente può consultare lo stato e il tempo restante di ogni vuoto in sospeso da Il mio Gallardo → Vuoti e richiederne il ritiro dalla stessa schermata. Le condizioni complete sono riportate al punto 8 delle condizioni generali di vendita. Il ritiro del vuoto è gratuito in Spagna, Portogallo, Francia, Italia e Germania: tu lo richiedi e noi lo organizziamo con il corriere.
Garanzia
I pezzi forniti godono di una garanzia commerciale di ventiquattro mesi dalla data della fattura, sia il pezzo nuovo sia quello rigenerato da Gallardo: rigeneriamo con materiale originale del costruttore, quindi l’unità rigenerata ha la stessa garanzia di quella nuova. La garanzia copre i difetti imputabili al pezzo e non quelli derivanti da un montaggio errato, da carburante o serbatoio contaminati, dalla mancata sostituzione dei filtri, dalla mancata spurgatura del circuito o dalla manomissione dell’unità.
Ogni garanzia richiede l’autorizzazione preventiva e l’invio dell’unità al laboratorio per la diagnosi. Se la diagnosi esclude un difetto imputabile al pezzo, le spese di diagnosi e di trasporto sono a carico del cliente, che ne sarà informato prima di procedere. La portata e le esclusioni complete sono riportate al punto 9 delle condizioni generali di vendita.
Riparazione dell’unità del cliente
Nelle richieste di riparazione, Gallardo diagnostica l’unità ricevuta ed emette un preventivo. Se il cliente non lo accetta, l’unità gli viene restituita previo pagamento delle spese di diagnosi e di trasporto comunicategli al momento dell’accettazione della richiesta. L’unità non ritirata entro trenta giorni dalla comunicazione del preventivo potrà essere gestita secondo la normativa sui rifiuti.
Rimborsi
I rimborsi sono documentati con nota di credito riferita alla fattura originale e liquidati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o mediante compensazione sul conto del cliente.